El curso está dirigido a jefes de ventas, vendedores, personal del departamento comercial y atención al cliente y gestión de reclamaciones.

 Aprendera entre otros:

  Fases en la atención al cliente.

    ·         Normas de comportamiento.

 ·         Tratar las quejas y reclamaciones.

·         Gestionar clientes difíciles.

·         Aprovechar las quejas como fuente de fidelización.

·         Crear una cultura que fomente la recepción de quejas en la organización